Regler och Villkor

2025-06-23

Version 14.0

1 Allmänt

Glitnor Services Limited, som är registrerat under maltesisk lag med registreringsnummer C 85912, bedriver sin verksamhet från Level 8,  The Centre, Tigne Point,  Sliema TPO 001 Malta. 

Glitnor Services Limited är den officiella operatören och förvaltaren av www.luckycasino.com som är licensierat av den svenska Spelinspektionen, med licens beviljad 2024-04-15. 

https://www.spelinspektionen.se/sok-licens/  

Webbsidan www.luckycasino.com ägs av Glitnor Services Limited.

Alla finansiella transaktioner som görs på www.luckycasino.com hanteras av Glitnor Services Limited.

Begreppet "Spel" inkluderar Casino, Live Casino, Sportevenemang och vadslagning ("Sport") och andra produkter och kampanjer ("Innehåll") nedan allmänt kallade "Tjänst(er)" "Programvara" eller "erbjudanden", som tillsammans med andra spel kan komma att visas på sajten. Operatören förbehåller sig rätten att lägga till och ta bort spel från webbplatsen efter eget omdöme.

Dessa villkor reglerar användningen av spelen och all relaterad programvara (dator, mobil och/eller andra enheter) på alla plattformar som ägs eller licensieras av Glitnor Services Limited.

Glitnor Services Limited, som i detta dokument refereras till som "Glitnor", "programvara" eller "webbplatser", kan uppdatera dessa villkor med jämna mellanrum. Som användare ("du" eller "spelaren") använder du våra tjänster, inklusive internet, webbadresser och mobilprogramvara, i enlighet med dessa villkor.

Alla hänvisningar till ''Grupp'' eller ''Koncernbolag'' hänvisar till bolag inom samma bolagsstruktur för Glitnor Services Limited enligt sekretessmeddelandet.

Dessa villkor utgör ett avtal mellan dig (spelaren) och bolaget angående användningen av programvaran. De åsidosätter alla tidigare kommunikationer eller överenskommelser, särskilt i fall av bedrägeri, överträffar alla tidigare eller samtidiga kommunikationer och medgivanden, oavsett om de är muntliga, skriftliga eller elektroniska mellan dig och bolaget med avseende på programvaran. Genom att acceptera dessa villkor, genom att klicka på "JAG ACCEPTERAR", bekräftar du att du har läst och godkänt villkoren. Ditt avtal träder i kraft omedelbart efter godkännandet. Genom att använda någon av programvaran som tillhör eller licensieras till bolaget anger du att du samtycker till dessa villkor.

Du måste noggrant läsa våra villkor innan du godkänner dem. Villkoren godkänns genom att kryssa i rutan "JAG GODKÄNNER". Om du inte håller med om någon del av villkoren, rekommenderas du att inte använda den programvara som tillhör eller har licensierats till bolaget.

Bolaget förbehåller sig rätten att ändra eller göra tillägg i dessa allmänna villkor, när lagen så kräver eller på grund av ändringar i bolagets processer eller rutiner. Du kommer att informeras (via pop-up) i samband med att du loggar in, om att uppdateringar av de allmänna villkoren har justerats.  Du måste acceptera de nya villkoren, innan det börjar gälla. Om du inte godkänner de uppdaterade allmänna villkoren kommer du inte längre att kunna använda mjukvaran. 

Detaljerade regler och beskrivningar av spelen finns via länkar på webbplatsen eller i programvaran. Dessa anses vara en del av våra regler och villkor.

Rubrikerna i dessa villkor är avsedda för att underlätta navigering och påverkar inte tolkningen av villkoren.

2 Ditt spelkonto

Registrering/registrera ett konto

För att du ska kunna placera dina insatser med hjälp av någon av programvarorna måste du först personligen registrera dig hos Glitnor Services Limited och öppna ett konto ("användarkonto"). "Användarkontot" har samma betydelse som "spelarkonto, spelkonto".

Ditt spelkonto måste registreras under ditt riktiga, juridiska namn. Varje kund får endast öppna ett konto.

Att öppna flera användarkonton kan leda till att alla dessa konton blockeras eller avslutas. Om du upptäcker att du har mer än ett konto under olika namn måste du omedelbart kontakta Glitnor Services Limited.

Om du öppnar fler konton kommer dessa att behandlas som "Duplicerade Konton." I det fall där ett Duplicerat Konto öppnas gäller följande:

a)      Alla transaktioner från både det ursprungliga och det duplicerade kontot kommer att ogiltigförklaras;

b)      Alla insatser eller insättningar från dessa konton kommer också att ogiltigförklaras; 

c)      Alla vinster, returer eller bonusar som erhållits medan extra kontot var aktivt kommer att annulleras av dig och kan återkrävas av oss, och du måste på uppmaning återbetala alla medel till oss som har tagits ut från ditt konto och extra kontot/kontona.

När du registrerar dig med Pay and Play kommer du att uppmanas att välja din bank via våra betalningsleverantörer. Genom att fortsätta samtycker du till att dela dina uppgifter med betalningsleverantören, som i sin tur delar dem med oss. Du måste autentisera dig med hjälp av din bankinformation eller statligt utfärdat ID. Transaktionen kommer att slutföras först efter noggrann verifiering av denna information. När KYC-processen är slutförd måste du ange en e-postadress eller ett telefonnummer för att slutföra kontoinställningen. Kontot kommer att innehålla ditt fullständiga namn, adress och födelsedatum. Kontot kommer att ha följande detaljer:

- Fullständigt namn

- Fullständig adress 

- Födelsedatum

Bolaget kan begära ytterligare information eller dokument, till exempel ett pass, officiellt ID eller körkort, för att verifiera din identitet.

Om dessa dokument inte tillhandahålls, eller om du lämnar falsk eller vilseledande information, kan det leda till att ditt användarkonto blockeras eller stängs och att eventuella tillgångar går förlorade.

Observera att det är olagligt för minderåriga att spela. Om vi inte kan bekräfta din lagliga ålder kommer vi stänga av ditt spelkonto. Om det fastställs att du var underårig vid tidpunkten för eventuella speltransaktioner kommer ditt spelkonto att stängas.

Alla transaktioner som gjorts under denna tid och alla relaterade insatta medel kommer att ogiltigförklaras;

Alla insatser för gjorda satsningar kommer att ogiltigförklaras;

Eventuella vinster kommer att förverkas, och du måste återbetala alla uttagna medel som du har tagit ut från ditt spelkonto.

Du är ensam ansvarig för att säkerställa att den information du tillhandahåller är korrekt och fullständig och för att hålla den uppdaterad.

Glitnor Services Limited förbehåller sig rätten att vägra registrering av ett konto eller att stänga ett befintligt konto när som helst efter bolagets egen bedömning. Om ditt konto stängs kommer alla medel på kontot att returneras och alla avtalsenliga skyldigheter som redan gjorts kommer att uppfyllas.

Glitnor Services Limited anställda är förbjudna att registrera personliga konton.

Om du, en familjemedlem eller en nära anhörig är en person i politiskt utsatt ställning (PEP) får du inte öppna eller fortsätta att använda ditt konto och måste informera oss omedelbart. bolaget genomför regelbundna kontroller av alla konton och alla konton som är kopplade till en PEP kommer att stängas när de upptäcks.

Insättningar till spelkonto

Du kan endast delta i ett spel om du har tillräckliga tillgångar på ditt konto för sådant deltagande. Ingen kredit ges av bolaget för deltagande i spel.

När du sätter in pengar på ditt konto, du får endast använda betalningsmetoder som är giltiga och lagligt dina.

Finansiering från olagliga aktiviteter eller källor är strängt förbjudet och kan inte användas.

För att göra en insättning på ditt spelkonto behöver du välja bland de betalningsmetoder vi erbjuder. All information om behandlingstid och eventuella avgifter för dina transaktioner finns på vår hemsida. Observera att den tillgängliga informationen kan komma att ändras.

Du får inte överföra pengar mellan spelarkonton eller delta i försäljning eller köp av användarkonton. 

Glitnor Services Limited kan ta ut avgifter för att behandla insättningar. Dessa avgifter kan ändras och finns detaljerade på de relevanta sidorna på webbplatsen.

Glitnor Services Limited förbehåller sig rätten att fastställa minimi- och maximala insättningsgränser. Dessa gränser kan ändras och anges på de relevanta sidorna på webbplatsen.

Glitnor Services Limited förbehåller sig rätten att använda ytterligare förfaranden och medel för att verifiera din identitet när du gör insättningar på ditt användarkonto.

Bolaget är inte en finansiell institution och skall därför inte behandlas som en sådan. Ditt konto kommer inte att generera ränta på insatta belopp.

All information som rör insättningar av pengar finns på sidorna "Mitt konto" och "Insättning" på sajten. Du kan använda någon av de tillgängliga insättningsmetoder som anges. Observera att dessa betalningsmetoder kan komma att ändras.

Din bank kan oberoende debitera dig för banköverföringar och andra betalningsmetoder. Transaktionsavgifter listas här.

Utbetalningar från användarkonto

Du kan ta ut valfritt belopp upp till ditt tillgängliga "Kontant"-saldo genom en giltig utbetalningsbegäran på vår webbplats, förutsatt att dina insättningar utfördes utan att använda en bonus. Uttag är inte möjliga från "Kontant"-saldon som skapats genom bonusinsättningar, såvida du inte väljer att förverka bonusen och tillhörande vinster.

Det lägsta uttagsbeloppet är 100kr, eller motsvarande i din valda valuta. Uttag under detta belopp kommer att medföra en behandlingsavgift på 50kr.

Det bör noteras att bolagets produkter konsumeras direkt under spelets gång. Därför kan bolaget inte tillhandahålla återbetalningar, avbryta tjänster eller acceptera returer relaterade till spel. När du spelar ett spel med riktiga pengar kommer pengarna automatiskt att dras av från ditt saldo på användarkontot.

Annullering av spel: Innan du kan göra en utbetalning eller ta ut pengar från ditt konto måste du avbryta alla pågående spel.

Användning av finansiella instrument: Använd endast betalkonton och andra finansiella verktyg som är giltiga och lagligt tillhör dig när du tar ut pengar från ditt konto.

Behandling av uttag: Uttag behandlas antingen genom att utfärda betalningar till dig, kontoinnehavaren, eller genom att överföra medel till ett bankkonto som är registrerat i ditt namn, baserat på den information som du har lämnat. Om möjligt försöker bolaget att utföra uttag till samma konto som används för insättningar.

Behandlingstid och avgifter för uttag: Detaljerad information om behandlingstiden och avgifterna för olika uttagsmetoder finns på vår sida under "Betalningsalternativ". Denna information kan komma att ändras; vänligen kontrollera denna sidan regelbundet. När vi har tagit emot och verifierat dina nödvändiga dokument kommer bolaget att behandla ditt uttag inom 5 arbetsdagar.

Förstärkt kundkännedom och uttagsgranskningar: 

Kundkännedom: Bolaget förbehåller sig rätten att utföra fördjupad kundkännedomsgranskning vid uttag av medel som inte har använts för spelaktivitet.

Granskning av oregelbundna spelmönster: Vi övervakar beteende på webbplatsen och användningen av spel för att upptäcka eventuella oregelbundna spelmönster. 

Rätt att hålla inne medel: Om du inte uppfyller våra due diligence-kontroller, eller om vi upptäcker oregelbundna spelmönster, förbehåller sig bolaget rätten att hålla inne eller konfiskera dina uttag. 

Vänligen se till att du följer dessa villkor för att underlätta en smidig hantering av dina medel på ditt spelkonto hos bolaget. 

Justering vid misstag i samband med kontokreditering:

Om bolaget av misstag krediterar ditt användarkonto med vinster eller medel som inte rättmätigt är dina på grund av ett mänskligt eller tekniskt fel, gäller följande:

Äganderätt till felaktigt krediteringar: Alla medel som krediterats ditt konto av misstag förblir Bolagets egendom.

Justeringar gällande eventuella fel: När felet har identifierats kommer det felaktigt krediterade beloppet att dras av från ditt konto.

Uttag av felaktigt krediterade belopp på kontot: Om du gör ett uttag med pengar som krediterats av misstag är du juridiskt skyldig att återbetala dessa medel till bolaget. Denna återbetalning blir en skuld som du är skyldig bolaget.

Rapporteringsskyldighet: Du måste rapportera alla incidenter med felaktig kreditering till bolaget omedelbart via e-post.

Bolaget är fast besluten att säkerställa säkerheten för de medel du sätter in: 

Uppdelning av tillgångar: bolaget håller dina medel på ett separat bankkonto, tydligt åtskilt från bolagets egna medel, för att skydda dem i händelse av insolvens.

För att säkra ditt konto och uppfylla regleringskrav genomför bolaget ytterligare verifiering:

Identitetsverifiering: Detta kan inkludera, men är inte begränsat till, att begära kopior av ditt pass, elräkningar, bank- eller kreditkortsutdrag och bevis på betalningsmetod (t.ex. kreditkort eller e-plånbok).

Verifiering av pengarnas ursprung: Vi kan också kräva dokument som styrker källan till dina medel eller din förmögenhet.

Uttagsmetoder: I tillämpliga fall förbehåller sig bolaget rätten att behandla uttag med samma metod som du använde för insättningar, vilket förbättrar säkerheten och konsekvensen av transaktioner.

Vinsterna överförs till ditt personliga användarkonto.

Uttagsgränserna är 50 000kr per dag, 250 000kr per vecka och 750 000kr per månad. Dessa gränser gäller inte för Nätverks jackpottvinster.

Överföring av tillgångar mellan spelkonton är strängt förbjudet.

För att kunna begära ett uttag från ditt spelkonto måste du omsätta hela insättningsbeloppet minst en gång. bolaget förbehåller sig rätten att ta ut en behandlingsavgift på 30% om du begär ett uttag innan du uppfyller ovanstående villkor.

Inaktiva användarkonton

Ett konto betraktas som inaktivt om det inte har använts på 12 månader (ingen inloggning) men fortfarande har ett saldo med riktiga pengar.

De konton som inte har någon inloggning eller något spel hanteras av bolaget enligt en särskild process.

Bolaget hanterar inaktiva konton genom att ta ut en administrativ avgift på 50kr per månad efter 12 månaders inaktivitet, förutsatt att kontosaldot förblir positivt.

Om du behöver återfå pengar från ett stängt, låst eller avstängt konto, vänligen kontakta kundsupport för hjälp.

3 Avsluta ditt Spelkonto

Du har rätt att stänga ditt användarkonto när som helst genom att kontakta kundtjänst via e-post eller via din profil. bolaget kommer att returnera alla tillgångar på ditt konto, förutsatt att du har slutfört en genomgående granskning (kundkännedomsgranskning) och betalat eventuella tillämpliga uttagsavgifter. Om ditt konto stängs på grund av spelmissbruk, vänligen ange detta under processen.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta ditt konto enligt vårt eget omdöme utan att behöva ge en anledning eller förvarning. Eventuell balans som finns kvar för vadslagning kommer att återbetalas efter avdrag för relevanta avgifter inom 5 arbetsdagar.

Om vi upptäcker eller rimligen tror att du är inblandad i någon av följande aktiviteter:

(i)                  Fusk (t.ex. att räkna kort eller utnyttja spelfel, fixade matcher eller oregelbundna spel- och bettingmönster).

(ii)                Samarbete med andra eller förvrängning av spelet (t.ex. samarbete för att utnyttja spelfel, användning av "bots" eller liknande programvara eller manipulering av programvara). 

(iii)              Bedrägligt beteende eller brottslig verksamhet (t.ex. penningtvätt eller kreditkortsbedrägeri). 

(iv)               Sanktioneras av idrottsförbund eller brottmålsdomstolar mot dem som anses skyldiga till att fuska inom idrotten och bryta mot lagen; och/eller

(v)                Få tillgång till eller ha haft tillgång till förhandsinformation, konfidentiell information eller annan information som inte är tillgänglig för alla andra deltagare i ett spel och som ger deltagaren en fördel i ett sådant spel, inklusive information från en spelsajt eller information från en idrottsorganisation (t.ex. förhandsinformation om skador) ("förhandsinformation"); och/eller

(vi)               (vi) Medvetet bryta mot våra villkor när du använder webbplatsen eller deltar i spel.

Vi kan granska och begränsa ditt konto, inklusive eventuella pågående uttagsbegäran, medan ärendet utreds. Om vi efter utredningen har anledning att tro att du har varit inblandad i någon av dessa aktiviteter kommer vi att stänga ditt konto.

Vi kan också stänga ditt konto om: 

(a)    Du inte klarar vår verifiering eller kontroll av källan till medlen på ett för oss tillfredsställande sätt.

(b)    Vi har skäl att tro att du är minderårig. 

(c)    Du har lämnat falsk eller vilseledande information. 

Vi kan dela din personliga information med en tredje part som undersöker din aktivitet eller ditt konto, enligt beskrivningen i vår integritetspolicy.

4 Placera dina bets och/eller spela med hjälp av våra tjänster

När du använder våra tjänster för att placera ett spel eller delta i spel, är det ditt ansvar att se till att detaljerna i varje spel, insats eller liknande transaktion ("Transaktion") överensstämmer med tillämpliga spelregler.

Vi förbehåller oss rätten att neka någon del av en Transaktion som du begär.

En transaktion anses inte vara accepterad av oss förrän du har fått vederbörlig bekräftelse från oss. Om du är osäker på om en transaktion har accepterats, vänligen kontakta vår kundtjänst. 

När vi har accepterat en transaktion kan den inte avbrytas såvida vi inte samtycker till att den annulleras.

Vi kan välja att acceptera ett spel efter att den relevanta händelsen har startat om det inte ger någon av parterna en orättvis fördel. När det gäller spel kommer de specifika spelreglerna att ange när inga ytterligare insatser kan accepteras.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta eller ändra en transaktion.

Om inte annat anges i spelreglerna kan jackpottar endast vinnas av en enda spelare. 

Jackpottar finansieras med en procentandel av en bekräftad insats. 

I de fall en jackpott avbryts eller avslutas kommer pengarna antingen att återbetalas till de bidragande spelarna eller överföras till en annan jackpott.

5 Förklaringar och garantier

Du förklarar och garanterar härmed att:

Ålder och juridisk behörighet: Du är minst 18 år gammal eller har uppnått den lägsta

lagstadgade ålder som krävs enligt lagarna i den jurisdiktion som är tillämplig på dig. Dessutom har du laglig rätt att delta i de spel som erbjuds på denna webbplats enligt de lagar som gäller för dig. 

Hemvist: Du är bosatt i Sverige. 

Skatteansvar: Du är ensam ansvarig för att deklarera och betala alla skatter som är tillämpliga enligt relevanta lagar på alla vinster du får från bolaget  

Syfte för deltagandet: Du deltar i spelen enbart i underhållnings- och/eller rekreationssyfte och endast i en icke-professionell personlig kapacitet.

Personligt deltagande: Du deltar i spelen för din egen räkning och inte för någon annan persons räkning.

Korrekt information: All information som du tillhandahåller Bolaget under detta avtals giltighetstid är sann, fullständig och korrekt, och du kommer omedelbart att informera bolaget om eventuella ändringar av denna information.

Tillgångarnas ursprung: Alla pengar som du sätter in på ditt användarkonto är fria från olaglighet och kommer i synnerhet inte från någon olaglig aktivitet eller källa. 

Godkännande av risk: Du accepterar risken att förlora pengar som satts in på ditt användarkonto genom att delta i något av spelen.

Rättvist spel: Du kommer inte att ägna dig åt bedrägeri, hemliga överenskommelser, uppgörelser eller andra olagliga aktiviteter i samband med ditt eller andras deltagande i något av spelen. Du samtycker till att inte använda några programvaruassisterade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter i ditt speldeltagande. Vi förbjuder strikt användning av robotar eller andra programmerade enheter under spelet och förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla insatser som är förknippade med sådant beteende.

Spelarens uppförande: Spel som spelas på vår webbplats ska genomföras med respekt och på samma sätt som spel som spelas i alla andra miljöer. Detta inkluderar att upprätthålla artighet och avstå från att göra oförskämda eller obscena kommentarer till andra spelare.

bolagets rättigheter: Bolaget förbehåller sig rätten att avsluta och/eller ändra alla spel eller evenemang som erbjuds på webbplatsen, och att begränsa och/eller vägra insatser.

6 Allmänna regler och villkor för användning av chatten

När du använder vår chattfunktion, som tillhandahålls av bolaget på denna webbplats, kom ihåg att den modereras och kontrolleras av oss. Vi förbehåller oss rätten att granska och spela in allt chattinnehåll. Chatten är endast avsedd för rekreation och socialt umgänge, och du måste följa dessa regler:

Restriktioner för innehåll: Lägg inte upp uttalanden som är sexuellt explicita, grovt stötande, trångsynta, rasistiska, hatiska eller profana. 

Riktlinjer för användarnamn: När du registrerar dig eller loggar in får du inte använda stötande användarnamn eller skärmnamn.

Respekt för operatörer: Gör inga kränkande, ärekränkande, trakasserande eller förolämpande uttalanden gentemot sidans administratörer.

Ingen marknadsföring: Använd inte chatten för att annonsera eller marknadsföra andra online-enheter.

Korrekta uppgifter: Gör inga osanna, illvilliga eller skadliga uttalanden om bolaget eller någon ansluten webbplats.

Inget hemligt samröre: Använd inte chattrummen för maskopi. Misstänkta chattar kommer att rapporteras till relevant myndighet.

Konsekvenser för att bryta mot reglerna: Om du bryter mot någon av ovanstående regler kan bolaget ta bort chattrummet eller avsluta ditt användarkonto omedelbart. I ett sådant fall kommer vi att återbetala eventuella medel på ditt användarkonto utöver vad du är skyldig oss, om tillämpligt. Misstänkta chattar kommer också att rapporteras till myndigheten. 

7 Särskilda omständigheter och spel som avbrutits 

Annullering och ogiltiga spel:

Bolaget förbehåller sig rätten att avbryta eller förklara en satsning ogiltig, antingen delvis eller helt, under följande omständigheter:

Att påverka resultat: Du eller personer som är associerade med dig har påverkat eller försökt att påverka resultatet av ett evenemang.

Undantag från regel: Du eller dina medhjälpare har undvikit eller försökt att undvika de regler som bolaget har satt upp.

Kriminella aktiviteter: Utfallet av en händelse har påverkats av kriminell aktivitet.

Fel vid godkännande: Insatser som placerades under tekniska fel, misstag, systemfel eller betydande störningar accepterades felaktigt.

Manipulerande avsikt: Insatser har avsiktligt lämnats i vänteläge eller på vänt för att manipulera kasinosystemet.

Friskrivning från ansvar: 

Bolaget är inte ansvarigt för förlust eller skada som uppstår på grund av:

Programvaru- eller innehållsfel inklusive dataförlust, förseningar, kommunikationsfel eller missbruk av webbplatsen.

Serverstörningar, driftstopp eller andra tekniska eller politiska störningar som påverkar spelet.

Bolaget kommer inte att hållas ansvarig för eventuella avbrott såsom serverstörningar, driftstopp, fördröjning eller tekniska eller politiska störningar som påverkar spelet. I vissa fall kan återbetalningar utfärdas till spelare som drabbats av dessa störningar.

Vid felkonfiguerade bonuskampanjer, utbetalningstabellkonfigurationer eller andra problem med spelprogramvaran förbehåller sig bolaget rätten att justera spelarsaldon och kontouppgifter för att korrigera dessa fel.

Spelare är skyldiga att inte utnyttja några fel eller ofullständiga funktioner som de upptäcker i programvaran, bonusar eller på webbplatsen. Dessutom är spelare skyldiga att rapportera sådana problem till bolaget omedelbart.

Om ett spel startar men misslyckas på grund av systemfel, kommer bolaget att återbetala det satsade beloppet genom att kreditera det till spelarens konto. Om kontot är stängt kommer återbetalningen att behandlas på ett godkänt sätt. På samma sätt kommer eventuella ackumulerade krediter vid tidpunkten för spelets misslyckande att krediteras tillbaka till spelarens konto, eller betalas ut på lämpligt sätt om kontot inte längre är aktivt.

Bolaget förbehåller sig rätten att när som helst ta bort ett spel från webbplatsen, särskilt om fel som påverkar utbetalningar, speldata eller saldon, eventuellt orsakade av felkonfigurationer eller buggar, identifieras. Sådana spel kommer att avbrytas och tas bort från webbplatsen. 

Spelarsaldon och kontouppgifter kan komma att justeras för att rätta till eventuella fel som identifierats.

Bolaget förbehåller sig rätten att hålla inne betalningar om det finns misstanke om eller bevis för manipulation av casinosystemet. Rättsliga åtgärder kan vidtas mot alla användare eller personer som försöker manipulera eller framgångsrikt manipulerar systemet. 

Återbetalningar under exceptionella omständigheter kan beviljas efter övervägande bedömning av operatören. 

8 Ansvarsfullt spelande 

Bolaget uppmuntrar till ansvarsfullt spelande. Information om ansvarsfullt spelande, inklusive förebyggande av spelberoende och tillgång till professionell hjälp, finns på vår webbplats under avsnittet "Ansvarsfullt spelande".

Vår programvara är avsedd för underhållningsändamål. Om du misstänker att du kan ha ett återkommande eller tvångsmässigt spelproblem rekommenderar vi att du avstår från att spela på alla bolagets webbplatser, alla andra spelsatsningar och söker professionell hjälp, hos t.ex. stödlinjen.se eller Spelpaus.se Om du har fått diagnosen spelmissbruk rekommenderas det starkt att du avstår från alla spelaktiviteter och undviker att använda programvara som regleras av dessa villkor.

Företaget förbehåller sig rätten att använda olika datakällor för att säkerställa att din inkomst motsvarar utgifterna på ditt konto och kommer att tillämpa insättningsgränser/förlustgränser efter eget gottfinnande för att uppfylla reglerna för ansvarsfullt spelande och riktlinjerna för omsorgsplikt.

Vi kan behöva kontakta dig via telefon angående användningen av ditt konto för att säkerställa att du spelar ansvarsfullt. För detta ändamål kan vi be dig att tillhandahålla eller bekräfta ett kontakttelefonnummer, och vi förbehåller oss rätten att tillämpa begränsningar på ditt konto tills denna process är slutförd.

Gränser

Du har möjlighet att sätta gränser för dina spelaktiviteter, t.ex. insättningsgränser eller tidsgränser för sessioner. Mer information finns i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" på vår webbplats.

Du kan ändra eller ta bort dina gränser när som helst. Minskningar av gränser träder i kraft omedelbart. Eventuella höjningar eller borttagningar av dina gränser träder i kraft efter en övergångsperiod.

Självexkludering

Du kan välja att själv exkludera dig från att spela spel på våra webbplatser. För att initiera självavstängning måste du kontakta vår kundtjänst och tydligt ange din önskan om självavstängning, eller så kan du välja det här alternativet i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" på vår webbplats.

Minimiperioden för självavstängning är 24 timmar.

När denna period är slut får du återuppta ditt spelande med bolaget och ta emot marknadsföringsmaterial.

Bolaget uppmuntrar dig att överväga att utöka din självexkludering till andra online speloperatörer som du för närvarande använder, detta görs enklast genom en anmälan till Spelpaus.se.

Ingen återbetalning kommer att ske om du självavstänger dig efter att ha påbörjat ett spel eller en serie av spel som avgör resultatet av spelet.

Innan du kan aktivera självavstängningen måste du ta ut eventuellt kvarvarande saldo på ditt konto. För saldon som överstiger 100kr kan du direkt begära ett uttag. För saldon under 100kr, eller om vi behöver begära ett uttag å dina vägnar, tillkommer en behandlingsavgift på 50kr och du måste kontakta kundtjänst för att få hjälp.

Om du självavstänger dig före starten av ett spel eller en serie av spel där resultatet av spelet avgörs, eller om du har rätt till bonusmedel efter att ditt konto har stängts, kommer dessa att krediteras till ditt spelkonto.

Genom att välja självavstängning åtar du dig att lämna korrekta och fullständiga personuppgifter både nu och i framtiden för att underlätta verkställandet av avstängningen. Vi kommer att göra allt för att respektera ditt val av självavstängning. Du har dock också ett ansvar att inte försöka kringgå detta avtal. Vi kommer inte att vara ansvariga för eventuella förluster eller konsekvenser som du kan drabbas av om du fortsätter att spela genom att skapa ytterligare onlinekonton eller genom att tillhandahålla falsk information för att kringgå den avtalade avstängningen. Bolaget kan aldrig hållas ansvarigt i situationer där en kund har agerat försumligt och tillhandhållit falska personuppgifter för att logga in och spela, för att kringå en spelpausexkludering via Spelpaus.

Att begära självavstängning på denna specifika webbplats medför inte att du automatiskt utesluter dig inte från alla webbplatser som drivs inom vår grupp. Om du vill stänga av dig från att spela på andra varumärken, inom koncernen, behöver du vända dig direkt till dessa varumärken och begära att bli avstängd.

Spelinspektionen erbjuder ett nationellt självavstängningssystem, spelpaus.se, som gör det möjligt för användare att stänga av sig själva från alla spelaktiviteter som erbjuds av licensierade leverantörer i Sverige. Personer med svenskt elektroniskt ID kan registrera sig för självavstängning elektroniskt. De tillgängliga självavstängningsperioderna är 1, 3 eller 6 månader, eller tills vidare, som inte kan återkallas under 12 månader. 

Under självavstängningsperioden via spelpaus.se kommer vi inte att tillhandahålla spel, marknadsföring eller direktreklam till avstängda personer. När självavstängningen väl är satt kan den inte avslutas i förtid utan måste löpa under den valda perioden. För uteslutningar som gäller "tills vidare" kan de inte avslutas innan 12 månader har gått. Efter denna period fortsätter uteslutningen att gälla, om den inte aktivt återkallas. Efter att självavstängningssperioden har löpt ut kan enskilda personer få direktreklam för spel.

9 Särskilda villkor

Varje spel som erbjuds på vår webbplats kan ha sina egna specifika regler och villkor. Dessa regler, som är tillgängliga via länkar på webbplatsen, utgör en viktig del av de allmänna villkoren. Genom att klicka på knappen "SPELA" bekräftar och accepterar du dessa specifika regler. 

10 Anmälan avseende penningtvätt

Om du märker någon misstänkt aktivitet relaterad till något av spelen på våra webbplatser, måste du omedelbart rapportera det till bolaget.

För att genomföra en transaktion kan Bolaget utföra verifieringskontroller som krävs av bolaget eller av tredje part (inklusive myndigheter). Dessa kontroller är avsedda att bekräfta det lagliga ägandet och ursprunget för de medel som sätts in, verifiera transaktionsparternas identitet och säkerställa att reglerna mot penningtvätt följs.

Bolaget är skyldigt att rapportera alla misstänkta transaktioner till behöriga myndigheter. 

Dessutom förbehåller vi oss rätten att blockera, stänga eller upphäva ett användarkonto och hålla inne medel enligt vad som krävs i lagen om förebyggande av penningtvätt. 

11 Immaterialrättsligt skydd

Bolaget, tillsammans med dess närstående bolag, innehar äganderätten till all programvara, användargränssnitt och grafiska funktioner som är tillgängliga på våra webbplatser. Dessa tillgångar är skyddade av upphovsrättslagar. Du får endast använda våra webbplatser för personligt bruk, i enlighet med våra villkor och alla tillämpliga lagar.

För att använda våra, varumärkesskyddade namn, varumärken / logotyper - oavsett om de är ensamma eller kombinerade med text - för andra ändamål än privat bruk, måste du först få ett skriftligt förhandsgodkännande från bolaget. Detta gäller varumärken och logotyper som tillhör bolag eller enheter inom koncernen, liksom de som tillhör våra största aktieägare.

Varumärken och tjänstemärken för andra produkter (t.ex. Net Entertainment) som visas på våra webbplatser tillhör respektive bolag och är deras exklusiva egendom. Offentlig användning av dessa varumärken och servicemärken utan skriftligt medgivande från deras ägare är förbjudet. 

Bolaget innehar även rättigheterna till animationer, avatarer, bilder, bakgrundsbilder, annan grafik, fotografier, video- och ljudklipp, knappikoner, strömmande data, nedladdningsbart material, datakompileringar och programvara som finns på våra webbplatser. Dessa material är äganderättsligt skyddade och anses vara värdefull immateriell egendom som tillhör bolaget eller tredje part som tillhandahåller materialet. 

Detta innehåll får inte kopieras, distribueras, publiceras på nytt, modifieras, laddas upp, publiceras eller överföras i någon annan form än för privat eller personligt bruk utan föregående skriftligt medgivande från bolaget. 

12 Integritetspolicy

För mer information om hur vi hanterar din personliga information, se vår integritetspolicy. 

13 Reklamationer

Klagomål behandlas av vår kundsupportavdelning och eskaleras, vid behov, till kundsupportchefen. Vi strävar efter att svara på alla klagomål snabbt, senast två arbetsdagar efter att vi mottagit ett klagomål. Den maximala svarstiden är 10 dagar.

Vi håller dig regelbundet uppdaterad om hur ditt ärende behandlas och ger dig en uppskattning av den tid som krävs för att utreda och lösa problemet.

Om du inte är nöjd med beslutet kan du vidarebefordra ditt klagomål till vår avdelning för alternativ tvistlösning (ADR) via EADR. Du hittar ett formulär för tvistlösning på EADR. 

European Alternative Dispute Resolution (ADR): https://eadr.org/eadr-form/ 

Dessa tjänster hjälper till att underlätta kommunikationen mellan dig och oss för att lösa klagomålet.

För tvister som rör spel eller lotterier som överstiger 1000 SEK kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.

14 Lagliga rättigheter

Dina lagliga rättigheter påverkas inte av detta förfarande för klagomålshantering. 

15 Begränsat ansvar

Du använder vår webbplats och deltar i spelen helt på egen risk. Webbplatsen och spelen tillhandahålls "i befintligt skick" utan någon garanti, vare sig uttrycklig eller underförstådd. 

Särskilt bolagets styrelseordförande, anställda, partners och tjänsteleverantörer: 

Garanterar inte att programvaran eller webbplatsen kommer att uppfylla dina behov; 

Garanterar inte att programvaran och webbplatsen är fria från fel; 

Kan inte garantera att webbplatsen och spelen alltid kommer att vara tillgängliga utan avbrott; 

Ansvarar inte för förluster, kostnader, utgifter eller skador, vare sig de är direkta, indirekta, speciella, följdskador, oförutsedda eller på annat sätt, som uppstår till följd av din användning av programvaran eller ditt deltagande i spelen.

Du godkänner att hålla bolagets direktörer, anställda, partners och tjänsteleverantörer skadeslösa mot alla kostnader, utgifter, förluster, skador, anspråk och ansvar som uppstår från din användning av programvaran eller deltagande i spelen.

Enligt lag kommer vårt högsta ansvar i samband med din användning av programvaran, oavsett orsak till talan (oavsett om det gäller avtal, skadestånd, garantibrott eller annat), inte att överstiga 1000kr. 

16 Överträdelser, påföljder och uppsägning

Om du bryter mot några villkor, eller om bolaget misstänker en sådan överträdelse, förbehåller vi oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt användarkonto, hålla inne alla tillgångar på ditt konto (inklusive insättningar) och använda dessa medel för eventuella skadestånd som du är skyldig.

Bolaget kan också frysa eller avsluta ditt användarkonto eller avbryta alla satsningar efter eget bedömning om vi misstänker att du bryter mot dessa avtal, har fordringsägare, deltar i olagliga eller bedrägliga aktiviteter, missbrukar vårt belöningsprogram eller påverkar vår verksamhet negativt.

Bolaget har det slutgiltiga avgörandet i att fastställa om du har brutit mot våra regler, villkor eller förutsättningar, vilket kan resultera i din avstängning eller permanenta uteslutning från vår sida. 

17 Avvikelser

Om någon del av dessa villkor anses vara olagliga eller inte kan verkställas, ska den delen skiljas från resten, vilket kommer att fortsätta att vara giltiga och verkställbara. 

18 Överlåtelse av rättigheter

Bolaget kan enligt lag tilldela eller överlåta detta avtal. Du har inte rätt att överlåta eller överföra detta avtal. 

19 Lagstiftning och jurisdiktion

Dessa villkor och bestämmelser regleras av svenska lagar. Båda parter samtycker till att underkasta sig jurisdiktionen för de svenska domstolarna.

20 SportsBook 

För detaljer om vår SportsBook, se våra SportsBook-villkor.